รีวิวสินค้าเครื่องมือแพทย์อย่างไรให้ปลอดภัย ไม่เข้าข่ายโอ้อวดเกินจริง

ในยุคที่ผู้บริโภคเชื่อถือ "รีวิวจากผู้ใช้งานจริง (User-Generated Content)" มากกว่าโฆษณาจากแบรนด์ การใช้อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) หรือลูกค้ารีวิวสินค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ขาดไม่ได้ แต่สำหรับธุรกิจสุขภาพ การ รีวิวเครื่องมือแพทย์ นั้นมีเส้นบางๆ กั้นอยู่ระหว่างการบอกต่อประสบการณ์ที่ดี กับการทำผิดกฎหมายข้อหา โฆษณาเกินจริง

หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ หรือคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่กำลังจะทำคลิปป้ายยาเครื่องมือแพทย์ (เช่น เครื่องวัดความดัน, เครื่องเลเซอร์ขน, เครื่องล้างจมูก) ฆพ.com ขอสรุปเทคนิคการทำรีวิวให้ปลอดภัย โดนใจลูกค้า และไม่โดน อย. สั่งปรับมาฝากกันครับ

ทำไม "รีวิวเครื่องมือแพทย์" ถึงเสี่ยงผิดกฎหมาย อย.?

สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) มองว่า "ทุกการสื่อสารที่หวังผลทางการค้า ถือเป็นการโฆษณา" ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นคลิปวิดีโอแกะกล่อง (Unboxing), บทความรีวิวลงบล็อก, หรือการไลฟ์สดขายของ หากมีการพูดถึงสรรพคุณของเครื่องมือแพทย์ คอนเทนต์เหล่านั้นจะต้องได้รับ ใบอนุญาตโฆษณาเครื่องมือแพทย์ (ฆพ.) ก่อนเผยแพร่เสมอ

และที่สำคัญ หากเนื้อหาในรีวิวมีการเคลมผลลัพธ์ที่เว่อร์วังเกินจริง ทั้งผู้พูด (Influencer) และผู้ว่าจ้าง (แบรนด์) จะต้องรับผิดชอบทางกฎหมายร่วมกัน

4 เทคนิค รีวิวเครื่องมือแพทย์ ไม่ให้เข้าข่าย โฆษณาเกินจริง

1. รีวิวตามสรรพคุณที่จดแจ้งไว้เท่านั้น

การเล่าประสบการณ์หลังใช้ ต้องอยู่บนพื้นฐานความจริงและตรงกับคู่มือที่ขึ้นทะเบียนไว้กับ อย. เท่านั้น ห้ามเพิ่มเติมสรรพคุณเองเด็ดขาด ตัวอย่างเช่น หากเครื่องมือแพทย์ระบุว่า "ช่วยบรรเทาอาการปวดกล้ามเนื้อ" ห้ามรีวิวว่า "ใช้แล้วรักษาโรคออฟฟิศซินโดรมหายขาดกระดูกเข้ารูป 100%"

2. เลี่ยงกลุ่มคำต้องห้าม ที่การันตีผลลัพธ์

เคล็ดลับสำคัญเพื่อไม่ให้เข้าข่าย โฆษณาเกินจริง คือการงดเว้นคำวิเศษณ์ที่ดูล้นหลาม เช่น ดีที่สุดในโลก, เห็นผลทันทีที่ใช้, มหัศจรรย์, การันตีผลลัพธ์, หายขาดชัวร์ เปลี่ยนมาใช้คำที่เป็นกลางและอธิบายความรู้สึกแทน เช่น รู้สึกสบายขึ้น, ใช้งานง่าย, เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ตอบโจทย์

3. ห้ามเปรียบเทียบโจมตีคู่แข่ง (No Competitor Bashing)

กฎหมาย อย. ไม่อนุญาตให้โฆษณาโดยการทับถมผลิตภัณฑ์ยี่ห้ออื่น แม้จะเป็นการรีวิวส่วนตัวก็ตาม เช่น ห้ามพูดว่า "เครื่องยี่ห้อ A ดีกว่ายี่ห้อ B ตามท้องตลาดอย่างเห็นได้ชัด" ให้เน้นพูดถึงข้อดีของสินค้าเราเพียงอย่างเดียวก็พอครับ

4. จัดเต็มองค์ประกอบบังคับ (เลข ฆพ. และ คำเตือน)

ไม่ว่าคลิปรีวิวจะสนุกหรือเป็นธรรมชาติแค่ไหน กฎหมายก็ยังบังคับให้ต้องแสดงองค์ประกอบสำคัญให้ครบถ้วน:

• ต้องมีข้อความ "อ่านคำเตือนในฉลากและเอกสารกำกับเครื่องมือแพทย์ก่อนใช้" ปรากฏชัดเจน

• ต้องมีเลข ฆพ. XXXX/256X แสดงอยู่บนสื่อเสมอ (ซึ่งหมายความว่า คอนเทนต์รีวิวนี้ต้องส่งให้ อย. ตรวจสอบก่อนโพสต์ลงโซเชียลนั่นเอง)

ข้อควรระวัง! แชทรีวิวจากลูกค้า ก็นับเป็นการโฆษณา

หลายเพจชอบแคปหน้าจอแชท (Chat) ที่ลูกค้าทักมาชมสินค้า แล้วนำไปโพสต์หน้าเพจเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ รู้หรือไม่ว่า หากข้อความในแชทนั้นมีคำ โฆษณาเกินจริง (เช่น ลูกค้าพิมพ์มาเองว่า "ใช้แล้วหายขาดเลยค่ะ ดีมาก") การที่คุณนำภาพแชทนั้นมาเผยแพร่ต่อเพื่อประโยชน์ทางการค้า จะถือว่าเพจของคุณทำผิดกฎหมายทันที! ดังนั้น ต้องคัดกรองหรือเซนเซอร์คำสุ่มเสี่ยงออกให้หมด และต้องขออนุญาต ฆพ. สำหรับภาพแชทนั้นด้วย

มั่นใจทุกคอนเทนต์รีวิว ให้ ฆพ.com ช่วยดูแลก่อนเผยแพร่

การทำคอนเทนต์รีวิวให้ดูเป็นธรรมชาติ แต่ยังคงอยู่ในกรอบของกฎหมาย เป็นศิลปะที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญ หากแบรนด์ของคุณกำลังเตรียมสคริปต์ให้ Influencer หรือเตรียม Artwork สำหรับโพสต์รีวิว

อย่าเพิ่งเสี่ยงกดโพสต์! ปรึกษาทีมงาน ฆพ.com วันนี้ เรามีทีมที่ปรึกษาเฉพาะทางที่พร้อมช่วยสกรีนสคริปต์วิดีโอ ตรวจสอบภาพกราฟิก ปรับแก้คำสุ่มเสี่ยงให้ปลอดภัย และดำเนินการยื่นขอ ใบอนุญาตโฆษณาเครื่องมือแพทย์ (ฆพ.) แบบครบวงจร ให้ทุกแคมเปญรีวิวของคุณปังได้แบบไร้กังวล ถูกต้องตามกฎหมาย 100%